Preguntas Frecuentes - Movil

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Activación

1. ¿Puedo portar mi número de teléfono actual a Solavei?

La habilidad de transferir un número (por ejemplo, traer su propio número) está disponible durante el proceso de inscripción. Si usted desea hacer esto, debe solicitarlo durante la inscripción, ya que no podrá ser portado más adelante. Usted también tiene la opción de pedir que Solavei le asigne un número de teléfono móvil nuevo.
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Consejos y Trucos:
  • El PIN/Contraseña es la información que se utiliza para acceder a su cuenta a la hora de llamar a su proveedor anterior. No es la contraseña utilizada para acceder a su cuenta en línea.
  • PINs/Contraseñas Comunes:
  • Últimos 4 números de su Seguro Social
  • Fecha de Nacimiento usando 8 dígitos (por ejemplo, 01311980)
  • Si no sabe su PIN/Contraseña, verifique con su portador existente antes de tratar de portar su número a Solavei.
  • No digite caracteres especiales o guiones. A menudo, números de cuentas de AT&T tienen un -00001 al final, esto no es necesario al portar el numero a Solavei.
  • Si su servicio móvil viene con otros servicios como teléfono fijo,Internet, etc., usted podrá tener un número de cuenta principal y un número de cuenta móvil. Utilice el número de cuenta móvil para completar su solicitud de portar el numero.
  • Si su número de móvil es con US Cellular se le pedirá que proporcione información adicional para completar su solicitud de portar el numero.
  • Su cuenta y su número deben estar activos con su proveedor actual para que usted sea capaz de portar el numero.

2. ¿Qué pasa si todavía estoy en un contrato con otro proveedor de servicio móvil?

¡Contratos de dos años con fuertes ETFs (Tasas por terminación anticipada) son una molestia! Tenga en cuenta que todo el servicio de Solavei es libre de contrato, así que una vez que se cambia, usted nunca tendrá que preocuparse de los ETFs jamás.  Mientras tanto, aquí hay 3 estrategias para enfrentar a los ETFs de otras compañías cuando se cambia a Solavei:
  • Opción 1: Permita que el FAB pague la cuenta
  • Opción 2: Considere sus ahorros totales - y capacidad de ganar!
  • Opción 3: No cancele su servicio actual – Úselo hasta el final!

3. ¿Puedo llevar mi número de teléfono si cancelo mi servicio Solavei?

Aunque nunca queremos perderte, Solavei no tiene contratos y puedes salir y llevar tu número de telefono.
Para aprender más: número móviles y transferencia https://support.solavei.com/es/mobile-service/mobile-numbers-and-porting 

Consejos:


Debes empezar la portabilidad con tu nuevo proveedor. Para solicitar la portabilidad, necesitarás:
  • El número de telefono de 10 digitos
  • El código postal asignado a tu cuenta de Solavei. Este debe coincidir con el código postal que sometes a tu nuevo proveedor.
  • No requerimos un PIN. Si to proveedor nuevo lo solicita, puedes proveer “0000.”
No debes cancelar tu cuenta antes de la completa de la portabilidad. Tu cuenta cancelará automáticamente después de la portabilidad. Si tu cuenta está suspendida antes de portar, debe asegurar que la portabilidad completa antes de 30 días después de la suspensión de su servicio para evitar la cancelación de tu cuenta y la pierda de tu número de teléfono. Tu cuenta será cerrada permanentemente despues de que la portabilidad haya completada.
  • Excepción: Si tienes una cuenta de Brand Partner con servicio, tu cuenta se convierta automáticamente a una cuenta de Brand Partner sin servicio. La portabilidad no cancelará tu membresía. 

Cobertura

1. ¿Por qué el mapa de cobertura en Solavei.com demuestra la cobertura en algunos códigos postales que luego no pasan el corrector de código postal de Solavei cuando me inscribo?

El mapa de cobertura en Solavei.com tiene el propósito de dar una visión general de los niveles de cobertura que puede esperar de Solavei en diferentes partes del país. Está basado en los códigos postales donde usted vive, trabaja y juega.
Pero nosotros no queremos que se queden decepcionado. Si no podemos ofrecer un servicio de alta calidad en ciertas partes de un código postal en particular, no vamos a inscribir a miembros en esa área. No queremos que pague por el servicio si no piensa que va a ser feliz con el.
Si usted no puede obtener el servicio de Solavei en su área, pero aún tiene interés en la oportunidad de ganar ingresos por compartir Solavei con otras personas, puede inscribirse para ser Miembro Social solamente, introduciendo ceros en el campo de código postal durante la inscripción.

2. ¿Puedo hacer “roaming” fuera de la red Solavei?

Roaming nacional fuera del área de cobertura de Solavei está incluido en la oferta de $49 ilimitado, sin embargo, viene con un costo para Solavei. Solavei y nuestros Miembros Sociales se asociaron para mantener un bajo costo operativo. Pedimos a los miembros a ser conscientes del alto costo para Solavei, evitando roaming durante largos períodos de tiempo. Nuestro proceso de activación desalentará a los miembros que viven fuera de la cobertura de Solavei de activar el servicio. En caso de que los miembros se activan y

3. ¿Tiene Solavei su propia Red Móvil?

No, el Servicio de Solavei opera en la red 4G nacional de T-Mobile. Miembros de Solavei tienen acceso a exactamente los mismos niveles de velocidades de cobertura y de datos como los usuarios de T-Mobile. Los niveles de cobertura y servicios pueden variar de un teléfono a otro debido a que la velocidad de datos de un dispositivo y otras capacidades dependen de las frecuencias de radio en su hardware único.

4. ¿Qué puede afectar mi servicio?

Los edificios, árboles, paredes y el clima pueden disminuir las ondas de radio que emiten las torres de celulares.  Aunque nuestro mapa de cobertura cuenta con cobertura 4G, usted no podrá conseguir la recepción celular fuerte si, por ejemplo, usted está en el sótano de un edificio de concreto grande. Este es el caso con cualquier teléfono móvil bajo cualquier portador, no sólo Solavei. Sin embargo, debido a que diferentes portadores operan en diferentes frecuencias de radio, la cobertura puede variar entre un teléfono de Solavei y un teléfono idéntico con otro portador.

5. ¿Por qué no todos los teléfonos GSM desbloqueados (como el iPhone) reciben velocidades de datos 4G?

Cada proveedor de servicios inalámbricos utiliza un conjunto determinado de frecuencias de radio para diferentes servicios o velocidades de datos en sus teléfonos móviles.
La mayoría de teléfonos móviles sólo pueden detectar unas pocas frecuencias de radio diferentes. Un teléfono de AT&T utiliza diferentes frecuencias para servicios diferentes a un teléfono de Solavei o T-Mobile - así que usted puede tener diferentes niveles de cobertura, o velocidades de datos, dependiendo de que portador proviene el teléfono.
Si un teléfono utiliza un conjunto diferente de las frecuencias de radio de 4G al que Solavei usa, dicho teléfono no podrá acceder a las velocidades de datos 4G en la red de Solavei, o incluso el uso de la red de Solavei en absoluto.
Los miembros actuales también pueden ir a my.solavei.com para utilizar el verificador de IMEI, que tiene la etiqueta "Prequalify Phone" en la  parte superior de la pantalla.

6. ¿Puedo ver una torre desde donde estoy, pero mi teléfono solamente muestra que estoy recibiendo 2 barras de señal. ¿Por qué es eso?

Diferentes proveedores de servicios móviles tienen torres en diferentes lugares. Hay veces cuando varios proveedores comparten una torre, pero esto no es siempre el caso. Si usted está viendo una torre, pero sólo tienen una cobertura moderada, entonces es más probable que sea una torre por un proveedor de servicios móviles diferentes y no estamos compartiendo. Tratamos de colocar torres para cubrir la mayor área posible y usted puede notar un amigo con un proveedor de servicios diferente teniendo el mismo problema en una ubicación diferente.

7. ¿Mi recepción es irregular. ¿Se puede añadir una torre en mi vecindario?

Solavei siempre está buscando maneras de ampliar la cobertura. Sin embargo, la ampliación de la cobertura puede ser complicada, costosa y dependiente de muchos factores. Nuevas torres incurren altos costos de operación, y requieren permisos de zonificación y licencias de la FCC - todo lo cual puede ser difícil de obtener. Por lo tanto, no podemos satisfacer las solicitudes de nuevas torres en áreas específicas.

8. ¿Mi código postal no pasó el verificador de código postal cuando traté de inscribirme. ¿Se puede añadir una torre en mi vecindario?

Siempre estamos buscando expandir las áreas en que se nos permite proporcionar un servicio móvil. Es importante saber que sólo podemos operar en áreas en que hemos adquirido las frecuencias de radio de la FCC necesarias para ofrecer el servicio. Debido a que todas las frecuencias de radio disponibles ya se hayan comprado y en uso, tendremos que esperar a la FCC para que ofrezcan más frecuencias de radio para venta o subasta. Por lo tanto, no podemos satisfacer las solicitudes de nuevas torres en áreas específicas.

Teléfonos y Servicios

1. ¿Puedo traer mi propio celular a Solavei?

¡Si! Aprender más aquí: https://support.solavei.com/es/setup/choosing-a-phone-for-solavei

2. ¿Ofrece Solavei seguros para los teléfonos?

Desafortunadamente, no estamos ofreciendo seguros en este momento.

3. ¿Ofrece Solavei teléfonos celulares para comprar?

Si. Puede comprar un telefono compatible y desbloqueado con nuestro socio, Quality One, en www.solaveiphonestore.com.

4. ¿Hay una reducción de velocidad de datos (throttling/regulación) con el Servicio de Solavei?

La velocidad de datos sólo será reducida por la duración del ciclo de facturación cuando los miembros exceden de la cantidad de datos de LTE disponible en su plan. Todavía puede utilizar datos, a una velocidad menor, y no se le cobrará exceso! 

5. ¿Cuándo reajusta mis datos de velocidad alta?

Si se usan todos los datos disponibles de velocidad alta, la velocidad restaurará al principio de su próximo ciclo de facturación.

6. ¿Está disponible el Servicio de Solavei en Puerto Rico?

Si!


Resolución de Problemas

1. ¿Qué pasa si estoy teniendo problemas usando mensajes de datos o con fotos en mi teléfono?

Muchas veces, cuando un miembro trae su propio teléfono a Solavei, los ajustes en el teléfono necesitan ser actualizado manualmente para empezar a usar los datos o mensajes con imágenes.
Para actualizar la configuración del teléfono, visite nuestro Centro de Asistencia de Equipos: Configurar su celular.

2. ¿Puedo enviar mensajes multimedios (MMS) a otros paises fuera de los EEUU?

Desafortunadamente, no. Aunque hay varias aplicaciones que facilitan eso.

3. No puedo enviar mensajes con fotos en mi Blackberry. ¿Por qué?

Mensajes con fotos usan la red de datos para enviar y no suportamos datos en los celulares Blackberry. En unos modelos de Blackberry, como el Z10, los datos funcionan, aunque desafortunadamente aun no funciona mensajes multimedios.

4. No puedo enviar mensajes con fotos a mi amigo en AT&T. ¿Por qué?

AT&T usa un tamaño de mensaje más pequeño (600 KB) que lo que usamos nosotros o los otros proveedores (1 MB). Si su celular no puede automáticamente reducir el tamaño de la imagen, puede configurarlo en sus configuraciones de internet y MMS. Para más información, por favor revise: https://support.solavei.com/es/setup/phone-settings.


Facturación

1. ¿Cuándo vence mi factura?

La factura mensual de los Miembros será de vencimiento de cada mes, el mismo día de su fecha de activación.  La activación ocurre cuando un teléfono de Solavei y/o una tarjeta SIM es recibido y activado en my.solavei.com.
  • Por ejemplo, si el servicio móvil se activó el 1ro de este mes, el cargo por servicio mensual se vence el 1ro de cada mes en adelante siempre y cuando el saldo es pagado a tiempo.
  • La excepción es una factura que se vence el 29, 30 o 31. Si el día de facturación no se encuentra disponible en un mes determinado, la fecha de vencimiento cae en el último día calendario de ese mes.
  • Por ejemplo, si el servicio móvil se activó el 31 de Marzo, la factura del próximo mes se debería el 30 de Abril como el mes de Abril no incluye el día 31.

2. ¿Recibiré una factura por mi Servicio Móvil de Solavei?

Un estado de cuenta estará disponible para los miembros en MySolavei en la sección de Cuenta dentro de los 5 días siguientes a la fecha de la factura. El estado de cuenta es un PDF que resume sus cargos mensuales.
Un estado de cuenta impreso no será enviado. Sin embargo, los miembros serán notificados por mensaje de texto que la factura se encuentra disponible para revisión y pago, 5 días antes de la fecha de factura.

3. ¿Cómo puedo pagar mi factura?

4. ¿Puedo configurar mi cuenta para pagar de forma automática?

Si! Los miembros pueden optar por tener su pago automáticamente tomado de su tarjeta de crédito cada mes utilizando el servicio de Autopay de Solavei. Los miembros tienen la habilidad de inscribirse en AutoPay:
  • Si elijen la opción en el momento de inscripción
  • Actualizando las opciones de pago en cualquier momento en MySolavei bajo la sección Account.

5. ¿Qué pasa si mi pago no se realiza antes de la fecha de vencimiento?

El cargo por servicio mensual es debido antes de la prestación del servicio cada mes.
Si la cantidad debida no es pagada antes de la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido y el saldo quedara pendiente

6. ¿Puedo recibir llamadas por cobrar en mi teléfono Solavei?

Llamadas por cobrar no es suportado en su teléfono Solavei. La mayoría de proveedores de servicio móvil no suporta este servicio. Además, somos en servicio de pagar en avance de uso y por eso, no podemos facturarse para la llamada por cobrar.

7. ¿Cuáles son los impuestos a cargos?

Solavei se requiere por la ley para recoger impuestos y cargos gubernamentales para los gobiernos local, estatal, y federal. Regulaciones locales determinan la cantidad de impuestos y este número puede variar dependiente en la localidad. ¡Impuestos pueden variar entre estados, o aun ciudades en el mismo estado! Además, los impuestos pueden variar mes por mes.

Larga distancia internacional

1. ¿Está disponible larga distancia internacional?

¡Si! Para aprender más, visite: https://support.solavei.com/es/mobile-service/international-long-distance-prepaid
Además, la página ild.solavei.com tiene preguntas frecuentes, tarifas, y otra información relacionado al servicio. 

2. ¿Hay planes ilimitados o solamente planes con minutos?

¡Ofrecemos ambos planes con minutos e ilimitados a México y la Republica Dominicana tanto como 80 países mundiales! Visite ild.solavei.com para ver las ofertas.

3. ¿Cómo lo obtengo?

Visite ild.solavei.com.